ความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณและการรีวิวสินค้าสามารถกลายเป็นเครื่องมือการขายที่มีประโยชน์ที่สุดอย่างหนึ่งได้ ผู้บริโภคกว่า 70% กล่าวว่า พวกเขามักจะอ่านรีวิวสินค้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นนั้น และกว่า 63% ระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากเว็บขายของที่มีการให้คะแนนและการรีวิวสินค้า การมีรีวิวเว็บขายของเป็นหลักฐานที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกลังเลใจที่จะซื้อสินค้าน้อยลง และยังเป็นการติดตามผลว่า ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากคุณไปแล้วได้รับความพึงพอใจจากสินค้าชิ้นนั้นมากน้อยเพียงใด

และตอนนี้ คุณพร้อมหรือยังที่จะเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าที่มีต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณ?

นี่คือ 6 เคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณอยู่เหนือคู่แข่ง ด้วยการพัฒนาปรับปรุงรีวิวสินค้า รีวิวเว็บขายของและความคิดเห็นจากลูกค้า

1. เพิ่มรีวิวให้เห็นเด่นชัด

ให้ลองพิจารณาเพิ่มรีวิวสักประมาณ 2-3 รีวิวในหน้าโฮมเพจของคุณ ถ้าคุณมีรีวิวเฉพาะสินค้าบางชิ้นก็ให้เพิ่มรีวิวนั้นในหน้าสินค้าแต่ละหน้า คุณอาจเลือกที่จะสร้างหน้าใหม่สำหรับใส่ความคิดเห็นดีๆจากลูกค้าที่มีต่อคุณโดยเฉพาะเลยก็ได้

2. เตรียมพร้อมโซเชียล มีเดียให้ลูกค้าเข้าถึง

การปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเป็นวิธีการที่ดีที่สุดที่จะได้รับความคิดเห็นที่จริงใจ สร้างบัญชีเฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ อินสตาแกรมที่ลูกค้าจะเข้าถึงได้ง่ายจากเว็บไซต์ของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้เข้าถึงตัวคุณ พร้อมทั้งแสดงความคิดเห็นหรือถามคำถามต่างๆได้

3. สื่อสารกับลูกค้าที่เขียนรีวิวที่ดีให้ร้านค้าของคุณ

ถ้าคุณเห็นว่ามีรีวิวที่ดีในเว็บร้านค้าของคุณ อย่าลืมขอบคุณผู้ที่เขียนรีวิวนั้น วิธีการที่ดีที่สุดก็คือการพูดคุยกับพวกเขาเพื่อสร้างความเป็นกันเอง ให้พวกเขารู้สึกดีกับคุณมากขึ้น คุณอาจจะขออนุญาตพวกเขาเพื่อแชร์ความคิดเห็นที่ดีเหล่านั้นบนเว็บร้านค้าหรือบนช่องทางโซเชียล มีเดียก็ได้

4. สื่อสารกับลูกค้าที่เขียนรีวิวที่ไม่ดีให้ร้านค้าของคุณ

การเมินเฉยต่อความคิดเห็นเว็บร้านค้าที่ไม่ดีไม่ได้ทำให้ปัญหาหายไป ให้คุณลองติดตามรีวิวในแง่ลบเหล่านั้น โดยเฉพาะหากคุณคิดว่าผู้รีวิวมีเหตุผลในการออกความเห็นหรือมีลูกค้าคนอื่นออกความคิดเห็นในทำนองเดียวกัน จงใช้โอกาสนี้ในการเรียนรู้ข้อผิดพลาดจากลูกค้าและนำมันไปปรับปรุงธุรกิจของคุณต่อไป

5. มอบของกำนัลให้กับผู้รีวิว

ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะมอบคูปองลดราคาสินค้า 10% สำหรับลูกค้าทุกคนที่เขียนรีวิว คุณอาจจะไม่ต้องบอกให้พวกเขารู้ล่วงหน้าแต่ส่งคูปองไปให้ที่บ้านเลยก็ได้ การทำเซอร์ไพรส์จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับพวกเขาในการช้อปปิ้งจากร้านค้าของคุณ

6. เพิ่มชื่อและรูปของลูกค้าคู่กับความความคิดเห็นของพวกเขา

การโพสต์ชื่อและรูปของลูกค้าคู่กับความคิดเห็นของพวกเขาบนร้านค้าของคุณ ถือเป็นวิธีการที่ดีที่จะขอบคุณพวกเขา อีกทั้งยังเป็นการเพิ่มเครดิตให้กับรีวิวเหล่านั้นด้วย

ทั้งหมดนี้ก็คือ 6 วิธีการพัฒนาปรับปรุงรีวิวจากลูกค้าที่คุณสามารถนำไปใช้ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้