เดี๋ยวนี้การซื้อ-ขายสินค้าออนไลน์มีอัตราการเติบโตสูงขึ้น เจ้าของร้านค้าต่างๆจึงเริ่มหันมาสนใจตลาดนี้กันมากขึ้น ซึ่งคาดกันว่าจะสามารถสร้างผลกำไรเป็นมูลค่ามหาศาล โดยมีรายละเอียดทั้งหมดดังนี้

ช่องทางการซื้อสินค้าออนไลน์เป็นตลาดที่มีอัตราการเติบโตสูง ทำให้เจ้าของสินค้า ร้านค้า หรือห้างสรรพสินค้าต่างก็เข้ามาจับตลาดนี้มากขึ้น และมีแนวโน้มว่าจะสร้างมูลค่ากว่าหลายหมื่นล้านบาทในสิ้นปีนี้

จากเว็บฯ ขายบัตรกำนัลมาเป็นช้อปออนไลน์เต็มตัว

ณัฐศมน วงศ์กิตติพัฒน์ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ได้กล่าวถึงความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ที่ถูกปรับเปลี่ยนรูปแบบมาเป็นอีคอมเมิร์ซแบบเต็มตัวว่า จากเดิมที่เป็นเว็บฯ ขายดีลคูปองร้านอาหาร โรงแรม สถานเสริมความงาม ให้ลูกค้าใช้เป็นคูปองส่วนลดในโซน Beauty Hall เพื่อกระตุ้นการขายสินค้าของทางห้างฯ

เทรนด์ขายดีลเมื่อ 2 ปีที่แล้ว มาแรงมาก แต่ตอนนี้กระแสได้ลดลงแล้ว เพราะร้านอาหาร โรงแรม หรือบัตรเครดิตเอง เข้ามาจับตลาดกลุ่มนี้ ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น ซึ่งเมื่อ 2 ปีที่แล้ว ลูกค้ายังไม่มีความรู้เรื่องช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีพอ การขาย Voucher เหมือนเป็นการทดลองตลาด เน้นเรื่องของการให้บริการแล้วจึงพัฒนาช่องทางและศึกษาความต้องการของลูกค้ามาเรื่อยๆ จนเห็นว่าในปีนี้ค่อนข้างมีความพร้อม จึงเริ่มปล่อยสินค้า ในเรื่องของอีคอมเมิร์ซ หากทำแล้วไม่เห็นภาพชัดเจน ผู้ผลิตหรือเจ้าของสินค้าก็จะเสียกำลังใจ การรอจังหวะเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

การลงทุนในด้านของ Infrastructure กว่า 50 ล้านบาท ไม่ว่าจะเป็นการทำระบบ Gateway สำรองให้รองรับการเกิดปัญหาเรื่องตัดบัญชีหากรายใดรายหนึ่งใช้งานไม่ได้ ผ่านธนาคารยักษ์ใหญ่ 2 ราย ได้แก่ ธนาคารกสิกรไทย และธนาคารกรุงเทพ รวมทั้ง Payment Channel ที่จะมีครบทั้งเคาน์เตอร์เซอร์วิส ตัดผ่านบัญชีบัตรเครดิต/เดบิต และ Internet Bankingลูกค้าสามารถเลือกใช้ช่องทางที่สะดวก ในอนาคตยังมีแผนจะทำระบบการผ่อนชำระค่าสินค้า ถือว่าเป็นอีกจุดขายหนึ่งที่มาช่วยเสริมความต้องการของลูกค้า

ทัดดาว ชาญสุวรรณ ผู้จัดการฝ่ายอาวุโส ฝ่ายการตลาดออนไลน์ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวเสริมว่า จากการศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์พบว่า ลูกค้ายังไม่ไว้ใจในระบบอีคอมเมิร์ซที่ถูกต้องเต็มรูปแบบอย่างการผ่านตัดเงินผ่านบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารต่างๆ แต่กล้าที่จะสั่งซื้อสินค้าผ่านทางโซเชียลมีเดีย อย่าง LINE หรือ Instagram ซึ่งเป็นการโอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัวของผู้ขายก่อนและรอรับสินค้าทางไปรษณีย์ ซึ่งเป็นช่องทางที่อันตรายและมีความเสี่ยงมาก

นอกจากระบบการจ่ายเงินที่ดีแล้ว ยังจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับซอฟต์แวร์ด้วย เราใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันการแฮกแบบเดียวกับที่ e-Bay ใช้งาน ชื่อโปรแกรม Verisign เป็นซอฟต์แวร์การป้องกันปัญหาการแฮกที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วโลกยอมรับ ซึ่งการลงทุนทั้งหมดก็เพื่อลดปัญหาความเชื่อมั่น ให้หันมาใช้ช่องทางอีคอมเมิร์ซกันมากขึ้น เพราะเชื่อว่าการมีระบบที่ดี สินค้าที่ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อจะเป็นการส่งเสริมให้ตลาดช้อปปิ้งออนไลน์เติบโตไปได้นาน

ส่วนแอพพลิเคชั่น ตอนนี้มีสามารถใช้งานเฉพาะระบบปฏิบัติการณ์ iOS เพียงอย่างเดียว จากการศึกษาข้อมูลด้านการเข้าใช้งานพบว่า ลูกค้าเข้ามาสั่งซื้อผ่านทาง iPhone และiPad เป็นจำนวนสูงสุด อีกทั้งคนที่ใช้งาน ระบบปฏิบัติการนี้จะมีข้อจำกัดในเรื่องของการจ่ายเงิน ซึ่งเป็นเงื่อนไขของระบบอยู่แล้ว หากจะมาทำเป็น Mobile Site แบบแอนดรอยด์จะมีปัญหาเรื่องการชำระเงิน ดังนั้น ในเรื่องของการลงทุนจึงต้องพิจารณาเรื่องความคุ้มค่าก่อน

ความต้องการซื้อสินค้าของ Gen C

ผลสำรวจของศูนย์วิจัยกสิกรไทย เผยถึงสัดส่วนของการซื้อสินค้าออนไลน์ว่า มีความต้องการซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง จากมูลค่าตลาดรวมทั้งหมดอยู่ที่ 135,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นกว่า 70,000 ล้านบาท หรือประมาณ 24 เปอร์เซ็นต์

กลุ่มลูกค้าที่เราต้องการทำตลาดออนไลน์จะไม่ได้มองแค่เรื่องความต้องการสินค้าของวัยรุ่น เพราะไม่ได้แบ่ง Generation ของลูกค้าในเรื่องของอายุ แต่แบ่งในเรื่องของไลฟ์สไตล์

ณัฐศมน อธิบายเพิ่มเติมว่า กลุ่มเป้าหมายที่เรียกว่า Generation Cซึ่ง C ในที่นี้หมายถึง กลุ่มคนที่มีความนิยมและชำนาญในเรื่องของการ Connect ถือว่าเป็นเจนเนอเรชั่นที่มีความชื่นชอบในการใช้งานสื่อออนไลน์ทุกประเภท โดยเฉพาะ Social Mediaโดยไม่คำนึงถึงเรื่องของอายุ เนื่องจากพ่อแม่หรือผู้ใหญ่กลุ่มนี้มีการสื่อสารกับลูกหลานผ่านทางแอพพลิเคชั่นอย่างLINE, Facebook, WhatsApp ทำให้มีความชำนาญในการใช้งานอุปกรณ์สื่อสารไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟนหรือแท็บเลตถือว่าเป็นทิศทางที่ดี เพราะคนกลุ่มนี้ถือว่าเป็นกลุ่มคนที่มีกำลังซื้อสูง ซึ่งความต้องการในการซื้อสินค้าของคนแต่ละช่วงวัยจะแตกต่างกัน เพราะการเลือกหาสินค้าบางอย่างจากหน้าร้านอาจเสียเวลาในการค้นหา การเข้าไปเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์บนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตช่วยลดปัญหาความยุ่งยาก ไม่ว่าจะเป็น การเดินทางหรือรายการสินค้าที่ต้องการ ช่องทางออนไลน์จะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงสินค้าได้ง่ายขึ้น เพียงกดเข้าไปเลือกดูแคตตาล็อกสินค้า กดสั่งซื้อและจ่ายเงิน สินค้าที่ต้องการก็จัดส่งมาให้ถึงที่บ้าน ถือว่าเป็นเอกลักษณ์หนึ่งของออนไลน์ที่ทำให้การช้อปเป็นเรื่องง่ายมากขึ้น

การจัดโปรโมชั่นประเภทสินค้ามาใหม่ (New Arrival)หรือสินค้าที่มีจำนวนจำกัด(Limited Edition)หากตรงกับความต้องการของนักช้อปออนไลน์ยิ่งช่วยให้การตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นนั้นๆ เป็นไปอย่างรวดเร็วขึ้นขายได้เร็วขึ้น

เพราะในบางครั้งสินค้าไฮไลต์จากร้านในห้างสรรพสินค้า ถ้านำมาขายบนช่องทางออนไลน์จะช่วยขยายการรับรู้ได้ดีกว่า เพราะลูกค้าไม่ได้เดินทุกชั้น แวะทุกแผนกหรือดูโปรโมชั่นทุกร้าน การนำสินค้าเด่นมาจัดโปรโมชั่นพิเศษจะช่วยกระตุ้นช่องทางการรับรู้ให้มากขึ้น และสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น บางครั้งช่องทางการสื่อสารของห้างฯ อาจส่งไปไม่ถึงลูกค้า จึงต้องนำช่องทางออนไลน์มาหนุนควบคู่ไปด้วยกัน

สร้างคอนเทนต์ให้โดนใจสาวกเกาหลี

กระแสเกาหลียังคงเป็นเทรนด์ที่คนไทยมีความชื่นชอบมาหลายปี จากพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้จะเห็นได้ว่า มีความนิยมในของด้านความบันเทิงไม่ว่าจะเป็นภาพยนตร์หรือซีรี่ส์ เพลง แฟชั่น เครื่องประดับและเสื้อผ้า เรียกว่า เป็นกลุ่ม K-pop Lover ซึ่งคนกลุ่มนี้มีกำลังซื้อสูง เพราะคนที่ติดตามรายการทีวีเกาหลีแบบออนไลน์ย่อมมีประสบการณ์ใช้งาน หรือสั่งซื้อสินค้าแบบออนไลน์ไม่ยากนัก เพราะศิลปินดาราเหล่านี้ใช้สินค้าราคาค่อนข้างสูง สินค้าที่วางขายจึงต้องมีความน่าสนใจ

แบรนด์สินค้าที่ชื่อว่า MZUU (www.mzuu.co.kr/) ที่มีเจ้าของแบรนด์สินค้าเป็นนักแสดงชื่อดังในวงการบันเทิงเกาหลีชื่อ Park Shi Yeon ที่มีการนำสินค้าเข้าไป Tie in ในซี่รี่ส์ฉากต่างๆ และให้คนดังใส่ออกงานอีเว้นต์เพื่อเป็นการโฆษณาสินค้าไปในตัว

ณัฐศมน ให้ความเห็นว่า สินค้าเกาหลี ถ้าเลือกหยิบมาวางขายบนเว็บไซต์ โดยไม่มีคอนเซ็ปต์ก็จะเป็นสินค้าเกาหลีแบบทั่วๆไป แต่ถ้าจับกระแสของหนังหรือซีรี่ส์ที่กำลังนิยมมาเป็นส่วนเสริม ยิ่งช่วยดึงดูดให้กลุ่ม Gen C เข้ามาสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น เพราะไลฟ์สไตล์คนกลุ่มนี้จะติดตามข่าวสารและรู้จักสินค้าเหล่านี้อยู่แล้ว อย่างเช่น นางเอกซีรี่ส์ Who's Come From the Star ที่ใส่เครื่องประดับของแบรนด์ Mzuu ที่นำเข้ามาขายเพราะเป็นพาร์ตเนอร์กัน

ทัดดาว กล่าวเสริมว่าที่เกาหลีจะมีเว็บไซต์ www.koreandramafashion.com ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยคอนเทนต์ที่ดึงดูดใจ เมื่อมีซี่รี่ส์หรือละครออกอากาศจะมีรายการสินค้าเสื้อผ้าและเครื่องประดับแบบเดียวกับที่นักแสดงสวมใส่ในซีรี่ส์วางขายบนเว็บไซต์ทันที โดยจะมีการแคบเจอร์ฉากและคำอธิบายสินค้าว่ามาจากซีรี่ส์เรื่องใด เมื่อลูกค้าเห็นก็สามารถเข้าไปชมและสั่งซื้อได้ ถือว่าเป็นหนึ่งในคอนเซ็ปต์ทางการตลาดที่นำมาปรับใช้ในการสร้างคอนเทนต์ที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้า

นอกจากนี้ ยังศึกษากลยุทธ์ทางการตลาดจากหลายประเทศว่ามีความน่าสนใจอย่างไร เพื่อให้เกิดความต้องการของสินค้า และการทำ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าออนไลน์อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการจัดคอนเสิร์ต แฟนมีตติ้ง เรียนแต่งหน้า หรือชมภาพยนตร์กับคนดัง เพื่อสร้างความน่าสนใจให้ลูกค้าอยากที่จะเข้ามามีส่วนร่วมในช่องทางออนไลน์ ถือว่าเป็นการโปรโมตและสร้างความไว้วางใจให้แก่ลูกค้าไปพร้อมๆ กัน

เปิดตลาด AEC ด้วยสินค้าเซเลบ

ณัฐศมน กล่าวด้วยว่า นอกจากนี้ ยังมีแผนที่จะเพิ่มฟีเจอร์บนเว็บไซต์ให้แก่ลูกค้าชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในประเทศไทย เพราะคนกลุ่มนี้มีจำนวนมาก ชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ ก็มีความต้องการใช้ช่องทางออนไลน์

ส่วนใหญ่จะเดินทางเข้ามาใช้บริการในห้างสรรพสินค้าเพื่อซื้อสินค้าประเภทกูร์เมต์ มาร์เก็ต หรือของฝาก การเพิ่มช่องทางสั่งซื้อสินค้าจากที่บ้านและมารับที่ห้างสรรพสินค้า ก็เพื่อให้ง่ายต่อการใช้ชีวิต

คนเหล่านี้จะมีความรู้ในการซื้อสินค้าออนไลน์อยู่แล้ว สำหรับฟีเจอร์ที่มีให้ใช้งานในตอนนี้คือ ระบบสมัครสมาชิกและวิธีการซื้อ เพื่อรองรับฐานลูกค้าต่างประเทศในไทย

ทางเราให้ความช่วยเหลือพาร์ตเนอร์ที่เป็นกลุ่มเซเลบในการซื้อ-ขายสินค้าไปยังต่างประเทศ ไม่ใช่แค่เรื่องของการนำสินค้าขึ้นมาขายบนเว็บไซต์เท่านั้น แต่จะช่วยในเรื่องของการทำคอนเทนต์ สกู๊ปพิเศษและวางแผนการตลาดร่วมกัน เพื่อช่วยโปรโมตสินค้าในทิศทางของตัวเอง

ยกตัวอย่างเช่น หนิง ศรัยฉัตร ที่ขายขนตาปลอมบนเว็บไซต์ ได้มีช่างแต่งหน้าจากต่างประเทศต้องการสั่งซื้อจำนวนหลายร้อยคู่ แต่ไม่มีช่องทางการจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า จึงมาร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ในการโปรโมตสินค้าไปยังตลาดต่างประเทศให้สั่งซื้อสินค้าผ่านทางระบบของ Mglobe ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิต และ Paypal ได้ทันที เหมือนเป็นการเชื่อมโยงระหว่างSupplier ที่เป็นเซเลบกับลูกค้าต่างประเทศ ทัดดาว กล่าวสรุป

ขอบคุณข่าวจาก: ecommerce-magazine.com