ถ้าคุณกำลังสงสัยว่าทำไมลูกค้าถึงไม่กลับมาซื้อของในร้านค้าออนไลน์ของคุณอีก บางทีคุณน่าจะลองพิจารณาเรื่องการบริการลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรก

ถึงแม้ว่าคุณจะสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างดีเยี่ยม ทั้งวิธีการขาย การเขียนคำโปรย การทำ SEO การส่งอีเมลโปรโมชั่น และอื่นๆ ก็ตาม แต่สิ่งเหล่านี้จะไม่มีค่าเลยถ้าคุณลืมเรื่องการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่นักธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จเข้าใจและใส่ใจ เพราะสิ่งหนึ่งที่นักธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมีเหมือนกัน ก็คือ ลูกค้าที่พึงพอใจในบริการของพวกเขา

คุณรู้ไหมว่าลูกค้าที่พอใจในบริการของคุณจะบอกต่อคนอื่นประมาณคนหรือสองคน แต่ลูกค้าที่ไม่พอใจในบริการของคุณจะบอกต่อคนอื่นเป็น 10 คน ดังนั้น มันเป็นเรื่องที่สำคัญมากที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำธุรกิจออนไลน์

เพราะการสื่อสารในโลกออนไลน์เป็นเรื่องที่ทำได้สะดวก รวดเร็วและง่ายดาย ลูกค้าที่รู้สึกไม่พอใจอาจจะไม่ได้หยุดเพียงแค่การบอกต่อคนอื่นอีก 10 คน แต่พวกเขาอาจเลือกที่จะเขียนระบายความไม่พอใจต่างๆในบล็อกของตัวเอง โพสต์ความคิดเห็นลงในบล็อกของคนอื่น เขียนรีวิวในแง่ลบเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ของคุณในช้อปปิ้งเว็บไซต์ต่างๆ หรือโพสต์คำวิจารณ์ลงในฟอรั่มของคุณ หรืออย่างร้ายที่สุด อาจจะทำทุกอย่างตามที่กล่าวมา

สิ่งที่แย่ไปกว่านั้นก็คือ เมื่อไหร่ก็ตามที่มีคนเขียนเกี่ยวกับตัวคุณในสื่อออนไลน์ มันก็จะกลายเป็นเรื่องที่ยากมากที่จะลบมันออกไป ซึ่งก็หมายความว่า คนที่อาจจะเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต และทำการค้นหาร้านค้าออนไลน์ของคุณ ก็มีโอกาสที่จะเจอสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน

การบริการลูกค้าที่ดีอาจทำให้คุณเสียเงินและเวลาเพียงเล็กน้อย แต่การบริการลูกค้าที่ไม่ดีในสื่ออนไลน์อาจทำให้คุณสูญเสียคนที่อาจจะเป็นลูกค้าในอนาคตไปหลายสิบคน ดังนั้นเราควรจะต้องหันมาสนใจการบริการลูกค้าออนไลน์กันให้มากขึ้น

สำหรับในบทความนี้ เรามีกลยุทธ์ 3 ข้อที่จะช่วยให้คุณพัฒนาการบริการลูกค้าออนไลน์ของคุณได้

กลยุทธ์ที่ 1 : สร้างหน้า FAQ ที่มีคุณภาพ

หน้า FAQ (คำถามที่มักจะถูกลูกค้าถามบ่อยๆ) จะเป็นหน้าที่ตอบคำถามเกือบทุกข้อที่ลูกค้ามักมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ คุณควรที่จะสร้างอีเมลสำหรับตอบคำถามโดยเฉพาะด้วย เช่น info@mysite.com และคอยเก็บบันทึกคำถามที่ลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมมักจะถาม จากนั้นให้ตอบคำถามพวกเขาและเพิ่มมันลงในหน้า FAQ ด้วย

หากคำถามยอดฮิตเหล่านั้นได้รับการจัดการเรียบร้อยแล้ว คุณก็จะมีเวลาให้ความสนใจกับผู้เยี่ยมชมที่ต้องการมัน ยิ่งคุณจัดการความคับข้องใจของพวกเขาได้เร็วเท่าไหร่ พวกเขาก็จะรู้สึกประทับใจมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งนั่นจะทำให้คุณอยู่เหนือคู่แข่ง

กลยุทธ์ที่ 2: ทำให้ผู้คนติดต่อคุณได้สะดวก

คงจะต้องมีบางเวลาที่ลูกค้าอาจต้องการที่จะพูดคุยหรืออีเมลกับใครสักคนโดยตรง จงอย่าซ่อนข้อมูลในการติดต่อไว้ในมุมที่ไม่มีใครมองเห็น และอย่าลืมใส่ข้อมูลการติดต่อทุกๆครั้งที่คุณส่งอีเมลไปหาลูกค้าด้วย

คุณอาจจะสร้างหน้าบริการลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณที่มี FAQs ชื่อและอีเมล หรือโทรศัพท์ของคุณ รวมทั้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆได้

กลยุทธ์ที่ 3: ถามลูกค้าว่าคุณจะสร้างความพอใจให้มากขึ้นได้อย่างไร

มีคนหลายๆคนที่ชอบให้สำรวจความคิดเห็น มันมีโอกาสมากที่ความพอใจของลูกค้าจะมีระดับสูงขึ้น หากพวกเขาได้รับการไถ่ถามในสิ่งต้องการ ถึงแม้ว่าคำตอบของพวกเขาจะไม่ได้รับการตอบสนองโดยทันทีก็ตาม การถามสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อที่จะได้รู้ว่าคุณจะบริการพวกเขาให้ดีขึ้นได้อย่างไร จะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนมีคนคอยรับฟัง การปฏิบัติตามข้อเสนอแนะของพวกเขา พร้อมทั้งนำไปปรับปรุงบริการของคุณถือเป็นสิ่งที่ดีและควรทำ

ให้จำไว้ว่า การบริการลูกค้าที่ดีไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก คุณไม่ต้องใช้เงินมากมายเพื่อแจกของฟรีหรือลดราคาเพื่อดึงดูดใจ แค่เพียงการกระทำเล็กๆน้อยๆอย่างการขอบคุณลูกค้าที่มาอุดหนุน ก็ช่วยสร้างความรู้สึกที่ดีให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณได้แล้ว

ขอบคุณข้อมูลต้นฉบับจาก: entrepreneur.com