เวลาคุณขายสินค้าได้ คุณจะคิดว่าคุณบรรลุเป้าหมายสูงสุดแล้ว แต่แท้จริงแล้ว มันไม่ได้มีเพียงแค่เรื่องนั้นอย่างเดียว

ข้อผิดพลาดหลังการขายที่เกิดขึ้นก็คือ เจ้าของร้านค้าออนไลน์มักคิดว่างานของพวกเขาเสร็จสิ้นเมื่อจบการขาย แต่ถ้าเราจะบอกว่าคุณสามารถที่จะเปลี่ยนการขายเพียงหนึ่งครั้งให้เป็นการขายที่เกิดขึ้นอีกหลายครั้งคุณคิดว่าจะดีไหม?

ความจริงแล้ว สิ่งที่คุณทำหลังการขายจะมีความสำคัญพอๆกับสิ่งที่คุณทำก่อนการขาย ความสำเร็จสูงสุดของธุรกิจออนไลน์ของคุณจะขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างคุณกับลูกค้า ซึ่งถูกสร้างมาจากความเชื่อใจ การที่ลูกค้ารู้สึกเชื่อใจจะนำไปสู่ความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

แล้วจะทำอย่างไรให้ร้านค้าออนไลน์ได้ประโยชน์จากการขายสูงสุด? ขอให้แน่ใจว่าความเชื่อใจจากลูกค้าและการขายที่จะเกิดขึ้นในอนาคตล้วนแล้วแต่มาจากการบริการลูกค้าที่ดี

ดังนั้น สิ่งที่คุณควรทำก็คือการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ลองมาดูว่าคุณควรจะปฏิบัติอย่างไรบ้าง

ต้องคอยติดต่อตลอดเวลา

ให้คุณเก็บลิสต์อีเมลของลูกค้าของคุณไว้เพื่อที่คุณจะได้ส่งจดหมายข่าว พร้อมแจ้งข่าวสารและโปรโมชั่นต่างๆที่คุณมีให้กับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ

ที่สำคัญ อย่าลืมตอบคำถามและคอมเม้นท์จากลูกค้าทุกๆครั้ง คอยตอบรับคอมเม้นท์ใน Social Media อีเมลและร้านค้าออนไลน์ของคุณให้ดี มันเป็นวิธีการที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งที่จะสร้างความสัมพันธ์หลังการขายกับลูกค้าได้

แสดงความขอบคุณเสมอ

ขอบคุณเป็นคำพูดที่สำคัญในทุกๆวงการ ดังนั้น อย่าลืมส่งคำขอบคุณให้ลูกค้าทุกครั้งที่คุณได้รับการแจ้งเตือนว่าขายสินค้าได้ มันอาจจะเป็นเพียงแค่ข้อความเล็กๆน้อยๆ แต่มันก็ช่วยเพิ่มความประทับใจผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ได้เช่นกัน

บางครั้งคุณก็ควรจะเสนอรหัสสำหรับคูปองลดราคาให้กับลูกค้าบ้าง ซึ่งการทำแบบนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้พวกเขาอยากกลับมาอุดหนุนคุณเท่านั้น แต่พวกเขายังรู้สึกถึงความใส่ใจของคุณอีกด้วย ตัวอย่างเช่น การมอบคูปองลดราคาสินค้า 10% ให้กับลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป

ใส่ใจลูกค้าให้มากขึ้น

ลองเอาใจใส่ลูกค้าให้มากขึ้นโดยการเขียนคำขอบคุณลงในกระดาษและส่งมันไปพร้อมกับสินค้าที่คุณกำลังจะส่งให้กับพวกเขาดู อย่าลืมใส่ชื่อลูกค้าลงไปด้วย เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขา

รู้จักลูกค้าให้มากขึ้นใครจะรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรได้ดีไปกว่าตัวของพวกเขาเอง? ให้ทำความรู้จักลูกค้าให้มากขึ้นโดยการสำรวจความต้องการของพวกเขา คุณอาจจะลองสร้างแบบสอบถามสนุกๆที่จะช่วยให้พวกเขาตอบคำตอบคุณได้ผ่านทาง Social Media ต่างๆ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากตอบคำถามมากขึ้น

ขอบคุณแหล่งข้อมูลจาก: ducttapemarketing.com