รักษาลูกค้าเก่าของเว็บขายของ ง่ายกว่าหาลูกค้าใหม่
08 Oct, 2015 / By
thepkanith
สิ่งหนึ่งที่นักการตลาดเข้าใจกันดีมาอย่างยาวนานคือ ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ มากกว่า การรักษาลูกค้าเก่า
เครื่องมืออันหนึ่งที่สามารถนำมาใช้ในการรักษาลูกค้าเก่า หรือ Customer Relationship Management - CRM คือ เครื่องมือคลาสสิกที่ชื่อ จดหมายข่าว ซึ่งก็คือ การส่งข่าวสารต่างๆ ให้ลูกค้าทางอีเมล หรือ Email/E-Newsletter Maketing นั่นเอง
เหตุที่เครื่องมือตัวนี้ยังคงทรงพลัง ท่ามกลางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ เช่น Facebook, Line หรือ Twitter เป็นเพราะ ในการสมัครใช้สื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ นั้น ต่างก็ต้องใช้ อีเมลแอดเดรส ในการสมัคร นั่นหมายความว่า ทุกคนที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ต้องมีอีเมลแอดเดรส ไม่เพียงเท่านั้น การสมัครเป็นสมาชิกเว็บขายของหรือร้านค้าออนไลน์ก็ล้วนต้องใช้อีเมลแอดเดรสในการสมัครทั้งสิ้น
อีเมลแอดเดรสจึงเป็นขุมทรัพย์ของเจ้าของเว็บขายของ อยู่ที่จะนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์หรือไม่
ระบบจัดการเว็บขายของสามารถแสดงบัญชีรายชื่อลูกค้าและอีเมลแอดเดรส ส่วนคนที่ยังไม่เป็นลูกค้านั้น เว็บขายของที่มีระบบให้สมัครรับข่าวสารผ่านหน้าเว็บ ก็จะสามารถติดต่อกับคนกลุ่มนี้ที่เป็นว่าที่ลูกค้าได้
ขุมทรัพย์นี้ถ้าใช้เป็น ค่าใช้จ่ายน้อยมากจนแทบไม่มี ดังนั้นอย่าละเลยที่จะส่งข่าวสารใหม่ๆ ให้กับลูกค้าเป็นประจำ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ให้ยั่งยืน ให้เป็นลูกค้าต่อไปตราบนานเท่านาน